大皖新闻讯“我在网上买了三台无人售货机，问商家要机器操作密码不给，还把我的机器给远程停用了，线月中旬，阜阳读者谢先生向大皖新闻“新安帮帮团”记者反映称，就此事他投诉至网购平台，但一直未得到一定效果解决。记者介入后，3月24日网购平台方表示，经过多次协调，已经协调商户为广大购买的人解锁机器，将进一步跟进消费者的诉求。
2023年2月中旬，谢先生在一家网购平台购买了三台无人售货机，总花费8800元。“收到货后我就开始操作机器，后来发现机器不受控制，我问商家要机器操作密码，但售后人员不给，还远程停用了我的机器。”谢先生告诉大皖新闻“新安帮帮团”记者，他在收到无人售货机发现无法控制后，就联系售后人员要开发者密码，但被商家拒绝。同时，他还发现买回来的机器有监控，但监控内容自己却无法看到。
“我问售后人员监控内容在哪能看到，对方说只有警察能调取，我感觉这涉及隐私问题，于是起了争执，结果他们把我的机器给远程停用了。”谢先生说，自己花钱购买的机器被远程控制甚至停用，他感到很气愤，“他们不给我密码，这样的话，他们以后能随时停用我的机器。”
随后，谢先生就此事投诉至网购平台，客服人员表示正在协商，但半个多月过去一直未给出协商结果。“刚开始在投诉时客服说不要和商家联系，以免出现新矛盾，他们会处理。投诉后商家给我打电话，只有我撤诉才给把机器打开，我不撤诉就一直锁着，我没理他，希望平台能够解决。”谢先生和记者说，目前他已提供了所有证据，但一直都没有处理结果。
谢先生提供的与网购平台官方客服聊天截图显示，谢先生多次咨询此事处理结果，客服回复已催促处理，同时还称会有专人单独尽快处理。此后，客服人员的回复是专员正在申请方案、专员给您申请处理中等。
大皖新闻“新安帮帮团”记者在该网购平台上找到谢先生所购买机器的商户。商户名为“在想智能设备”，店铺简介上写着“该商户暂未上传店铺简介”。记者发现，该店铺标识页面写着，“除了个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及按照法律、行政法规不有必要进行登记，则平台将在其店铺首页标注个人店铺的统一标识”。但记者看到，该店铺标识并未显示。
3月24日，大皖新闻记者就此事采访了网购平台，客服人员回复称确实存在商家将消费者购买机器锁上的情况，平台方介入协调后，商家已经为广大购买的人解锁机器，目前消费者机器已能正常使用。“后来商家为表歉意答应给消费者邮寄价值数百元的礼品，但消费者收到礼品后发现，并不是物有所值，于是进一步投诉。我们会再进一步跟进，尽快解决消费者的诉求。”客服人员说。
24日，谢先生接受记者正常采访时表示，在与商家协商后他同意撤诉，商家随后恢复了他购买机器的使用。“目前机器可以正常使用，但机器开发者密码和后台权限不在自己手上。”针对此事，记者联系到商家一名叶姓人员，其表示已经和消费者沟通解决，并称机器开发者密码和后台权限客户用不上，不需要出示给客户。
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