答复：六楼是手术室和重症监护病房家属等候区，确实比较拥挤，而且是两栋住院楼之间的过道，人流量也比较大，我们将根据现场情况，在不影响通道安全的前提下，多放一些候诊椅。

　　2、上线回头看：去年市第一人民医院上线时，钟先生反映住院区提供热水洗澡的时间很短，每天只有一小时。当时后勤保障部主任崔军回复，因为能源设备陈旧确实不能够做到24小时供应热水，医院计划在2023年年内开展提升工作，引入新设备将热水24小时供应覆盖AB楼住院区。现在这项工作进展如何？

　　答复：去年下半年以来医院已完成了能源设备优化提升改造项目，更新和增加了部分制热水的设备，同时，增加智能化的控制设备等。今年1月1日已实现了病区洗澡水的24小时供应，住院病人随时能用上热水，当然，为了节能降耗减少不必要的浪费，我们通过扫码系统来引导患者合理使用热水，我们经过调研，每床每天1小时热水完全能满足需求，并且是免费的。

　　3、陈先生反映：市第一人民医院门诊大楼出租的轮椅，只能微信扫码，没办法使用现金和支付宝支付，不是很方便。

　　答复：确实存在共享轮椅无法用支付宝的问题，我们将把此问题立即反馈给轮椅投放的第三方公司做开发整改。同时，对无法用微信扫码还取轮椅的用户，我们将提供人工帮助，确保能及时取用。

　　4、上线年市第一人民医院上线直播中，都有网友反映市第一人民医院内有两栋老楼非常有特色，建议对老楼进行保护和利用。去年，市第一人医院回复，房屋为市级文物保护建筑，修缮施工预计2023年年底进场。9月12日，记者在现场看到，老楼区域被围挡隔离，修缮施工正在进行中，围挡上有修缮工程的介绍和修缮后的效果图。老楼修缮完成后，是否会结合老楼的特色进行利用呢？

　　答复：两栋文物保护建筑，原基督医院门诊楼、宿舍楼在市文物局等主管部门的指导、关心下，今年上半年加固修缮工程已在施工，预计年内将完成。同时，结合新马路的改扩建工程，医院新马路沿街将改建民国风格的围墙和大门，到上半年，新马路将以融入“百年康复”文化的新面貌展现在广大市民面前。由于此建筑年代比较老，按照当时建筑的设计的基本要求，此建筑可做为医院辅助用房使用。

　　5、上线回头看：去年市第一人民医院上线直播中报道了，B楼部分通道防火门没有根据相关要求常闭的情况。当时市第一人民医院回复，将利用现有监控加强监管。9月12日，记者现场回访发现，部分防火门依然处于常开状态。

　　答复：结合病区管理及安全要求，病区防火门安装了门禁，医院需保留常闭式防火门，由于病区患者及家属流动量大，患者及家属进出病区不方便，进出病区时将防火门敞开着，导致防火门不能及时关闭。为了保持防火门能够及时关闭，去年节目上线后，医院加强了对防火门的管理及巡查，要求各科室及时关闭防火门，今年8月份，安排了1名保安专门负责防火门的巡查，发现防火门损坏及时报修并及时关闭敞开的防火门。

　　6、记者体验式采访：9月14日上午8点40，市第一人民医院门诊二楼、三楼的志愿者服务站无人在岗，服务站服务时间为周一至周五8点30—10点，但9月14日（星期六）是中秋节假期的调休日，为正常工作日。市第一人民医院如何安排志愿者服务？

　　答复：医院门诊二楼志愿服务站点为“银发助老爱心岗”，是由医院退休职工志愿者组成的“银发生辉”志愿服务队在岗提供爱心服务。“银发生辉”志愿服务队成立于2010年，目前固定成员有24名，平均岁数66岁，最大年龄志愿者73岁，“银发”志愿者们坚持无私奉献了14年。岗位设立之初，考虑到退休职工的年龄、身体等原因，明确岗位服务时间为周一至周五工作日的就诊高峰期上午8：30—10：00，在门诊二楼服务站点，为门诊患者及家属提供就诊咨询、自助设备协助、科室引导等便民服务。站点服务时间已在志愿服务台醒目位置张贴。据统计，平均每人每天接待咨询量超300人次。此次记者提出的“9月14日上午，门诊二楼的志愿者服务站没有人员在岗”的情况，该时间为“银发助老爱心岗”规定的休息时间，故没有安排志愿者。医院将坚持以改善患者就医体验为目标，围绕患者及家属需求，做好院内志愿服务调配工作，在法定节假日弹性增加院内导医、引导志愿者。

　　7、记者体验式采访：共享轮椅为患者提供了方便，现场可租用的共享轮椅数量充足，而且有定期巡检。为保障共享轮椅的使用，院方采取了哪些措施？

　　答复：医院2020年以来，借助互联网+共享经济服务的模式，引进了共享轮椅项目，在医院门诊大厅、停车场出入口等处设置共享轮椅，只需微信扫码、开锁取用、并实行押金秒退。同时针对无智能手机人员不方便使用的问题，医院在急诊室、门诊大厅等处放置了10台爱心轮椅，只需要简单的手续就能借用。同时，医院每天安排专人巡检轮椅，确保能随时取用。

　　8、记者体验式采访：市第一人民医院地下停车场3号入口处，一小段水泥路面不能与门完全对接，一不留神就会踩到旁边的泥土上，存在安全隐患。

　　答复：3号停车场出入口到广场一小段水泥路面，大概有1米宽，旁边就是绿化带，确实窄了点，这样的一个问题也反映我们在基础设施建设方面还有很多没有从患者角度考虑的地方，等天气好后，我们将对现场进行整改，补修部分路面。同时，举一反三，全面排查类似问题，为患者提供温馨、安全的医院环境。

　　9、记者连线月，于先生反映，到市区某医院输液，排队等待了一个多小时才能输液。经了解，当时是由于支原体肺炎爆发，输液量短期内剧增，所以出现输液等候时间过长的问题。9月14日上午，记者看到市第一人民医院输液室内的患者不算多，输液无需排队。市第一人民医院每天能接纳的输液量是多少？接下来秋冬季节，假如慢慢的出现输液量激增的情况，院方有没有相关的预案？

　　答复：目前我院每天平均输液量约300人次，每天最多能接纳输液患者约1000人次。接下来秋冬季节，假如慢慢的出现输液量激增的情况，院方有相关的应急预案：

　　（1）输液场地及用具的增加：将现有观察室、预住院等候区调整为输液区域，可新增100个输液座椅；增加药液配置净化台、移动输液架等输液用具，确保物资充足。

　　（2）人力资源调配及窗口的增加：输液高峰期全院弹性调配人员（药师、护士、保安、保洁等）；增设操作窗口，提高操作效率，减少输液患者等待时间。

　　（3）保障措施：正常工作日由护士长现场协调与处理，晚夜间及节假日由护理部、值班护士长及后备人才至输液室现场协调与处理。

　　10、网友“边边”反映：市第一人民医院内镜中心有台卫生纸自助设备，10块钱两包，我觉得价格偏高。另外，内镜中心的中老年人较多，有些设备不会使用，建议增加一些志愿人员给予帮助。

　　答复：我们将加强对第三方投入设施的价格管理，我院一直要求院内超市或自助设备售卖的产品不能高于周边大型超市的价格，我们将核实实际成本，为患者提供较为合理价格的商品。内镜中心门口现有自助售卖机一台、自助挂号机一台。设有内镜中心前台工作人员，可以为患者提供指导、咨询等便民服务。后续将会在就诊高峰期对此类志愿服务需求来做调研，更优化服务。

　　11、今年5月市医疗保障局上线直播中，网友“小白熊”反映，他到康复医院看病，在自助机器挂号时发现身份证和医保卡都可以挂号，但身份证挂号后检查费用、药品费用都是自费，医院收费人员称用医保卡挂号才能用医保账户费用。于是他又将所有费用退掉，重新用医保卡挂号，这番操作挺麻烦的。当时市医疗保障局答复：目前在医院看病挂号，可以再一次进行选择身份证、医保卡、手机医保码（医保电子凭证）等多种方式。下一步会和医院加强沟通协作，努力通过技术方法实现身份证挂号关联医保账户的功能。请问现在院方能否实现身份证挂号关联医保账户的功能？

　　答复：目前用身份证关联医保账户在技术层面是能轻松实现的，但为保障医保基金安全，目前还不能用身份证直接关联个人医保账户，也就是说目前还不能通过身份证来使用医保基金。未携带医保卡的患病的人能使用手机里的医保电子凭证在自助机进行扫码，或者在人工窗口通过刷脸进行就诊，都可以关联个人医保账户。如果今后医保管理部门赋予身份证关联个人医保账户的功能，医院将积极地推进该项工作在医院的落地。

　　12、杨先生反映：（1）电力路非机动车道两侧挤满电瓶车，严重影响了道路畅通，对此院方的态度是什么？下一步改进措施？（2）低年资住院、主治医师坐诊，查房应重视心肺听诊，听诊器不应做摆设放桌上，佩戴胸前。心肺听诊也是体格检查必备的，任何医生不得省去这道环节。（3）“镇江市第一人民医院”微信公众号互联网医院“预约挂号”中，部分专家暂无排班，但院方没有注明无排班原因，容易给患者造成误解。（4）建议设立爱心基金会，对贫困、低保、孤寡老人、五保户等生活困难者实行减免、缓交费用，对危重患者开设绿色通道先抢救后付费，不得拒收，确保治疗不中断。

　　（1）答复：由于我院在市中心，医院占地面积较小，尤其是医院门口电力路旁没有非机动车停车位，来院就诊车辆只能克服困难，就近停放在电力路道路两侧慢车道及人行道，针对以上情况，医院采取以下措施：①医院每日安排2名保安协调配合交警部门加强对电力路慢车道两侧停放电瓶车的管理，安排专人整理乱停乱放车辆，确保慢车道畅通。

　　②新马路建好后，医院将开放新马路出入口，到时将电力路一部分非机动车引导至新马路、义士路停放，缓解电力路非机动车停车压力。

　　③医院正在建职工非机动车停车场供职工非机动车停放，到时职工停在电力路慢车道上一部分车位就可以给来院患者停放。

　　（2）答复：心肺听诊是医务人员必需掌握的基本技能之一，医院要求在首次就诊、首次入院、有典型临床症状和主诉以及病情发生明显的变化时，医务人员需进行心肺听诊，对病情做全面评估，为疾病的诊断、鉴别诊断和诊疗计划提供依据。

　　（3）答复：感谢杨先生提出的建议，说明我们有些工作还没有做实做细。之后我们将与信息中心协商，对预约挂号系统来进行优化，注明暂无排班专家的原因，如进修，读书，援陕，援疆，等，避免引发不必要的误会。

　　（4）答复：医院制订了《急诊绿色通道规定》，对于预检分级为1、2级的危急重症患者开通绿色通道，送入抢救室，实行先抢救后付费，为患者提供连续，快速，高效的救治服务。即使是“三无人员”（无家属陪护、无身份证明，无能力支付），也严格按照此规定执行。

　　13、上线回头看：去年市第一人民医院上线直播中，记者体验式采访发现，“一院服务站”微信小程序没办法正常打开。当时镇江市第一人民医院回复：这个小程序由于在网络信息安全排查中发现有漏洞，做了暂时关闭，现在已整改完成，可以正常使用了。近期，记者进入“一院服务站”小程序，显示“暂无数据”。

　　答复：新冠疫情防控期间，病区实行封闭管理，为了方便住院患者“足不出病区”，通过手机线上下单，就能买到各类住院需要的生活物资。去年以来，疫情防控常态化后，病区这类需求大幅度减少，再加上和配送公司合同到期的原因，医院已关闭了“生活服务”里面的超市小程序功能。

　　14、毛先生反映：9月12日开始在一院呼吸科住院，住院病人腕带二维码靠到淋浴设备上扫码才可以洗热水澡，每次洗澡都要扫码计费，感觉不方便，而肿瘤科住院病房就不需要扫码洗澡，同一个医院两个科室病房为什么做法不一样？

　　答复：通过扫码使用热水是为了引导患者合理使用热水减少不必要的浪费，我们经过调研，每床每天1小时热水完全能满足需求，并且是免费的。由于肿瘤病区每个病房安装的是独立供应的电热水器，暂不具备按照扫码器的条件。

　　15、徐女士反映：2019年她在第一人民医院外科做了胃部手术，术后有些后遗症，她担心病情反复。

　　答复：针对徐女士咨询的问题，医务部当天及时电话联系徐女士，进一步询问其个人隐私信息，查询她在我院的病史资料，会同专科医生分析其病情，并再次电话联系徐女士，已做好沟通解答。鉴于电话联系不能明确评估徐女士的身体健康情况。建议其后续来医院复查，我们将会做好服务工作。

　　16、刘先生反映：市第一人民医院门口电动车停的比较多，通行不便，电动车为啥不能进医院？

　　答复：电瓶车进医院，在医院乱停乱放存在安全风险，不符合消防安全管理要求，目前医院对血透病人、急诊病人等特殊患者骑非机动车来院就诊时，在医院出入口处与保安讲明需骑非机动车进入院内的原因，当班保安根据患者的特殊情况及就诊需求，允许患者将非机动车骑到医院东面靠义士路院区残疾人停车位临时停放，患者就诊完毕后立即将非机动车骑出院外。

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