再有不到60天，2023年即将结束。回顾过去的10个月，各家运营企业负责人都是千般滋味、万般感受。从殷殷期待到谨慎乐观，几乎每家运营企业老总都有自己的心得与反思。我们通过电话和走访与数十位运营商企业负责人交流，并结合我们所收集到的情况整理了一些内容，这里分享给大家供参考。

  结合行业今年发展的真实的情况，多数企业负责人对于明年企业的经营压力已经有了充分的心理上的准备。宏观的经济发展形势调整的大趋势之下，企业一定要比往年做更多的准备。理性投资、开源节流、强化现金流与收益率都是各家企业工作的重点；不躺平但也不激进是各家企业普遍的共识。

  环境好的时候“卷”可能是一种策略，但环境不好的时候再去“卷”就有点非理性了。2023年多数的运营企业负责人认为，生意应该要回归生意，现有的点位成本已经到了相当高的一个水平。如果后续再因为恶性竞争推高这个成本，那么未来这一个市场就会变味。即使企业能活着，对公司的未来而言都已经完全不同。

  以往很多运营企业对于品牌的认识不够，认为小生意，品不品牌无所谓。但市场之间的竞争的烈度到达某些特定的程度了，很多人才发现品牌的重要性。无论是在上游供应链端还是在消费的人端，品牌是公司发展的重要驱动力之一。对于运营企业而言，要想在激烈的竞争里脱颖而出，品牌力也是一项重要的能力。尤其是在一些特殊场景的竞争中，品牌力越强的公司就越存在竞争力，没有品牌力的企业虽能参与竞争，但是往往会遇到合作方更多的质疑和考验。而在C端消费者处，品牌则是一种信任和选择。

  鸡蛋不能放一个篮子里，现在慢慢的变成了很多运营商的共识。在参与运营市场之间的竞争的同时开辟新战场，贯穿了很多运营企业负责人在2023年的整个工作线。今天市场上的消费者已发生了巨大的变化，单一业务或是单一服务很难满足市场的需求。从传统饮料机到今天智能货柜、从相对单一餐饮到预制菜甚至冷饮，多元化的经营一种原因是满足市场的需求，一方面也是满足公司发展的要求。

  经历了资本退潮、疫情洗礼一系列考验的运营企业已经远非当年的“吴下阿蒙”了。不仅眼界开了，而且在长期的竞争与压力之下，对于当下的市场和消费的人也有了更新的认识。除了引入各类不一样的自助终端外，营销用的短视频、直播、在线小程序等等新工具也被全面带入了行业。积极拥抱新科技、新产品慢慢的变成了了行业的一股新风尚。

  艰难之时方知客户的可贵，市场环境的变化给很多原来服务意识不足的运营企业泼了一盆冷水。市场不好、服务再不好、那业务就一定会更不好。很多运营企业的服务意识因此被完全激活，7×24小时的热线服务、商品周周换、商品问题无条件先赔付等等都被推向了前台。很多运营企业负责人在事后反思表示，环境不好有时候并不一定是坏事，反而倒逼着整个团队和企业更进了一步。

  越是市场之间的竞争激烈的时候，要想活下去就必须要不断强化自身供应链能力建设。供应链建设不是简单的同供应商争一两个点利润的问题，而是关系到企业很多业务模式和商业服务落地的问题。今天的运营市场同早期市场存在非常明显的差异，食品需求正慢慢的变强，而相对于饮料的简单直接，食品供应链的建设要相对复杂的多。动不动成千上百个品类的食品这也促进了更多运营企业加强供应链方面的建设与管理。

  业务越简单，经营越是要精细，竞争强、利润薄、成本高.....这就要求运营企业经营效率必须要提高。而怎么样提高经营效率呢？除了人人尽责之外，更多的是通过数据的分析和挖掘来优化运营效果。数据化经营做得好，公司能够放大优点、缩小缺点，通过精细化运营实现效率的最大化；反之则有可能会被淹没在大市场之间的竞争的海洋中。