跟着我国老龄化进程加快，国家分外的注重适老化服务推动，中心金融工作会议理解精确地提出“做实做细养老金融”要求，为金融职业展开适老化服务指明方向。作为国有大行，邮储银行云南省分行活跃饯别社会职责，将适老化金融服务归入重要工作领域，紧扣付出服务适老化主题，安身云南多民族、多山区的地域特色，秉持“诚挚竭心极力，让客户满足”的服务理念，聚集晚年客群需求，构建起网点设备、智能服务、金融理财产品、服务流程“四位一体”的适老化金融服务体系。从硬件、服务、体系三端发力，把适老服务的“温度”掩盖全省16个州市网点，让晚年客户在金融服务中既能享便当，又能够感觉到尊重与看护，全力做好“养老金融”大文章。

　　硬件改造“接地气”，山区网点也有“适老标配”。依照省行安排布置，各分行严厉对标适老化建造规范，到2024年9月，全省一切网点完结爱心座椅、爱心窗口100%装备，无障碍标识100%掩盖，网点装备无障碍通道及相关辅佐设备，部分网点厅堂进一步晋级改造，增设起助器，在厅堂、高柜区域、卫生间、洗手台及自助设备旁装置安全扶手，还装备移动填单台、血压计、助听器、轮椅、拐杖与适老迈字体金融读物。在版纳景洪市宣慰路支行，还特意预备了傣汉双语的宣扬物料，处理少数民族白叟的阅读障碍。2025年，全省新增15家获外部认证“适老服务五星网点”及9家监督管理的安排认证网点，让适老硬件在云岭山区扎根。

　　厅堂服务“暖人心”，细节里藏着“专属关心”。分行推行“优先办、耐性帮、详尽护”的适老服务原则，让每个网点都有“暖心故事”。在红河建水支行，大堂司理小周有个“随身小本本”，记取常来白叟的事务习气——王大爷喜爱用纸质存折，刘奶奶听力欠好，交流时会怠慢语速、合作手势，一起针对晚年客户发放“晚年优享卡”，优先处理事务，缩短客户排队等候时刻。普洱分行经营部将厅堂服务的暖意延伸至晚年客户健康需求，经营部在二楼专门打造晚年中保健医馆，让晚年客户在处理金融事务之余，快捷享用中医健康服务。文山砚山七乡大路支行常态化展开健康义诊活动，医护人员为白叟免费测血压、查血糖，耐性回答慢性病护理疑问、发放健康手册。

　　上门服务“解民忧”，打通老龄服务“最终一公里”。为实在处理晚年集体尤其是行动不便白叟的金融服务难题，云南省分行执行构建“分行统筹+支行落地”上门服务体系，经过树立规范化服务流程、装备专业化服务团队、推行快捷化预定形式，将金融服务从网点延伸至大众家中，让晚年客户足不出户就能享用优质服务。上门服务范围，包括社保卡事务、账户服务、金融咨询等高频需求；工作人员提早交流需求、带着专用设备、严厉核验身份，保证服务安全高效。昆明市分行经营部针对行动不便白叟，专门建立“预定服务台账”，家人只需经过电话或网点预定，工作人员便具体记载白叟名字、住址、需求及时刻，保证需求“件件有挂号、事事有跟进”。

　　体系晋级“破壁垒”，智能服务也能“雅俗共赏”。针对山区白叟“怕用智能设备”的痛点，分行从线上线下同步改造：线上，全省一切智能服务终端都晋级了“适老形式”界面，字体放，操作过程简化，还装备专人教导。线下，在丽江分行经营部，工作人员每月安排“智能小讲堂”，教白叟用手机银行交水电费，现在已有800多位白叟经学会了线上操作。针对电信欺诈高发态势，版纳景洪市宣慰路支行在白叟处理大额转账时，会怠慢语速重复承认，并帮忙联络子女；每月展开“防欺诈小讲堂”，用方言解说事例、发放大字版宣扬册。2024年以来已协助多位白叟防止电信欺诈，协助白叟拯救直接经济损失近10万元。

　　从滇池边到澜沧江岸，从大理古城到丽江雪山下，邮储银行云南省分行以“三个100%”的用心，让养老金融在云岭大地落地生根。未来，分即将持续打造更多“金晖网点”，把便当与温暖送到每一位晚年客户身边，真实的完结晚年集体在金融服务中的老有所享、老有所安。