“这个政务服务超市太方便了,我们随便什么时间都能过来办业务,再也用不着在上班时间请假过来了。”近日,在矿区贵石沟街道水滩社区的“7×24小时”政务服务超市,市民史华晶轻松拿到食品小经营店备案证。
为进一步提升政务服务水平,持续优化营商环境,切实满足市民“就近办”“自助办”需求,矿区积极推动政务服务向基层延伸,在街道设立“7×24小时”政务服务超市,有效推进自助查询、申报、办理及结果反馈等全流程数字化、智慧化。“全天候、无窗式、不打烊”的服务模式,把政务服务从“窗口”搬到“家门口”,有效解决“上班时间没空办、休息时间没处办”的难题,群众可以每时每刻享受高效便捷的政务服务,实现了政务服务从“5×8小时”向“7×24小时”转变的跨越式发展。
“在街道网点,市民只需要刷身份证就能进入‘7×24小时’政务服务超市,内部配备了便民服务自助终端一体机、自助取件柜、业务流程宣传板、桌椅等设施,方便群众办理业务。”矿区行政审批服务管理局副局长张娅丽介绍。
便民服务自助终端一体机功能丰富,涵盖证明开具、事项申报、自助打印、便民查询、办事地址和服务热线及办事指南查询、政策通知查找等功能。目前,在一体机上,食品小经营店备案(注销)、公共场所卫生许可(注销)等5类事项可实现“秒批秒办”;公积金缴存信息、个人住房贷款合同信息、低保对象信息、养老待遇申领信息等14个事项能便捷查询;食品小经营店备案(新办)、劳务派遣经营许可设立等40个事项支持自助申报。审批通过后,群众可在“7×24小时”政务服务超市自助查询并打印电子证照,省心又省力。
“7×24小时”政务服务超市内的设备简单易操作易懂,界面清晰直观。市民即使对电子设备不太熟悉,也能在清晰的指引下迅速完成操作,打破业务办理时间制约、地域限制,缩短了办理等待时间,满足了办事企业和群众“下班办、放假办、错峰办”的需求,真正的完成便民服务“不打烊”、群众办事“少等待”、政务服务“零距离”。
“在自助机上办理不了的业务,我应该去哪儿办?”面对办事群众的疑问,工作人员随即点击“电子政务地图”模块,电子地图上精准标注着12个矿区有关部门办事大厅、6个街道办事处、61个社区(村委会)、6个“7×24小时”政务服务超市自助服务区的地理位置、服务时间、服务范围等信息,群众有事“办什么、到哪办、怎么办”,一目了然。
“我们通过‘互联网+政务服务’,实现了线下网点、官方渠道、地理信息的有效串联,市民可依据需求快速搜索办事地点、准确定位,确保查得到路、认得准门、找得对窗。”矿区政务服务中心副主任白娜说。
矿区还结合各街道优势和特点,对“7×24小时”政务服务超市做改造提升,使其兼具休闲休憩、信息发布、事项办理、便民服务等多项功能,实现一站多能、一室多用。
小转变彰显大服务,小环节关乎大民生。截至目前,矿区6个街道的自助终端一体机已配置完成,办事群众通过自助机进行申请表打印117次、身份证打印279次、便民查询72次、事项申报111件、办事指南打印15次、办理“秒批秒办”事项16件、开具证明36次,实现了“不见面”也能“办成事”。
下一步,矿区将以“智慧政务”服务为依托,凭借数据共享与人工智能技术应用,一直在优化服务品质与效能,逐步提升办事效率,为群众提供更便利、优质的服务,为民生发展筑牢坚实保障。(范佳钰 贾宇洋)
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